En el mundo actual de súper información, la percepción lo es todo! Si no sabe cómo los clientes y el mercado están percibiendo su marca, está navegando en la oscuridad sin instrumentos.

Como socios de Reputation Aegos ,le damos acceso a la tecnología que hará la mayor parte del trabajo por usted. A través de nuestro sistema podrá monitorear automáticamente lo que la gente dice sobre su marca en el Internet. Si tiene críticas negativas o en caso de que no haya opiniones, le ayudaremos a construir una reputación positiva. Si usted tiene una buena imagen, la promoveremos.

Una vez se haga suscriptor de nuestra plataforma, nosotros :

• Evaluaremos su reputación online
• Estableceremos una estrategia de reputación en línea
• Mejoraremos el promedio de su índice de calificación proveniente de sus reseñas (reviews)
• Estableceremos un escudo protector para su marca reduciendo el riesgo de una crisis de reputación
• Supervisaremos lo que los clientes dicen acerca de su empresa en todo el Internet
• Identificaremos rápidamente reseñas negativas para que pueda responder a ellas
• Organizaremos su data de inteligencia de mercado para aprender de ella
• Promoveremos sus reseñas positivas para generar confianza y negocios adicionales

Nuestra filosofía es que el servicio al cliente no sólo sucede en el departamento con el mismo nombre. Es responsabilidad de todos y cada una de las personas en toda la organización. ¿Por qué, muy simple, porque los clientes pagan los salarios y las facturas, no el jefe.

Excelente servicio al cliente no es un milagro! Necesita una mentalidad orientada al cliente de arriba a abajo, procesos bien diseñados, un equipo capacitado, un sólido sistema de medición y retroalimentación, trabajo duro en los detalles, mejora continua, aprendizaje constante sobre el mercado y un equilibrio entre generar ganancias y sorprender a los clientes.

Contrátenos como consultores y nosotros :

• Evaluaremos su situación actual de servicio al cliente (SC)
• Mediremos la consistencia entre la estrategia de SC y la percepción del cliente
• Asesoraremos la moral de su equipo y la mentalidad de SC
• Mediremos su índice de satisfacción al cliente
• Elaboraremos una sólida estrategia de atención al cliente
• Prepararemos un plan de acción centrado en la implementación
• Rediseñaremos sus procesos de servicio al cliente
• Identificaremos los momentos de la verdad y los puntos donde podrá sorprender a su cliente
• Definiremos un plan de entrenamiento y seguimiento para empoderar a su equipo
• Conduciremos toda su organización hacia la excelencia desde la perspectiva de servicio al cliente