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Desde que comencé mi viaje de investigación sobre el mundo del servicio al cliente, estoy cada vez más consciente de cómo diferentes proveedores de servicios logran superar las expectativas de los consumidores. Y yo enfatizo, «superando», porque eso es lo que se necesita para llegar al asombro total y crear una relación de confianza. Si […]

When one hears these words, to most of us comes to mind the image of a man with a mustache, dressed in a poncho and a hat, slowly moving with a donkey through the coffee plantations of a mountain range. The experience I will tell you about is exemplary for many other I have lived […]